Pendampingan Service Excellent dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah di Koperasi Karyawan (Kopkar) Universitas Yudharta Pasuruan
DOI:
https://doi.org/10.69930/scitech.v2i1.284Keywords:
Pelayanan, Kepuasan, Servise ExcellentAbstract
Pendampingan service excellent di Koperasi Karyawan (Kopkar) Universitas Yudharta Pasuruan bertujuan untuk meningkatkan kepuasan nasabah melalui peningkatan kualitas pelayanan yang lebih profesional dan terstandar. Program ini mencakup serangkaian kegiatan pelatihan dan pendampingan yang berfokus pada pengembangan keterampilan komunikasi, responsivitas terhadap kebutuhan nasabah, penguatan sikap ramah, serta pemahaman etika pelayanan. Melalui implementasi yang sistematis, program ini tidak hanya meningkatkan kemampuan individu karyawan tetapi juga membangun sinergi tim dalam memberikan pelayanan yang konsisten dan unggul. Hasil pendampingan menunjukkan dampak positif yang signifikan, seperti peningkatan jumlah nasabah yang merasa puas, loyalitas yang lebih tinggi, serta kepercayaan yang semakin kuat terhadap koperasi. Selain itu, peningkatan kualitas pelayanan juga berkontribusi pada penguatan citra koperasi sebagai lembaga yang profesional, andal, dan berorientasi pada kebutuhan anggotanya. Keseluruhan upaya ini menunjukkan bahwa service excellent merupakan strategi yang efektif dan relevan dalam menghadapi tantangan persaingan yang semakin ketat dan kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Downloads
References
Agil Dzikrullah, A., & Chasanah, U. (2024). Optimalisasi Peran Koperasi Dalam Mendukung Umkm: Meningkatkan Akses Modal, Penguasaan Teknologi, Dan Ekspansi Pasar. INVESTI : Jurnal Investasi Islam, 5(1), 648–668. https://doi.org/10.32806/ivi.v5i1.205
Anatan, L., & Ellitan, L. (2023). Pengembangan Resiliensi UMKM: Perspektif Strategis. https://books.google.com/books?hl=en%5C&lr=%5C&id=5dStEAAAQBAJ%5C&oi=fnd%5C&pg=PP1%5C&dq=pemberdayaan+perempuan+pengelolan+keuangan+rumah+tangga+pelatihan+pengelolaan+keuangan+keuangan+digital%5C&ots=7_Lf-LHUsY%5C&sig=jVHD3nFGq-9g4V4RVBTi4bASHfE
Andini, N., Persatuan, U., & Bandung, I. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Anggota Terhadap Loyalitas Anggota "Gabungan Koperasi Pegawai Republik Indonesia (GKPRI) Jawa Barat.
Ansari Harahap & Dita Amanah. (2018). Jurnal Bisnis dan Ekonomi. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, 25(2), 160–172.
Antoni, M. S. (2018). Bagi Hasil Dan Tingkat Pendapatan Nasabah Terhadap Tabungan Firdaus Pada Pt . Bank Aceh Syariah Langsa. Jurnal Manajemen Keuangan Syariah, vol 2 n0 2, 217–254.
Cano-La Madrid, M., Calin-Sanchez, Á., Clemente-Villalba, J., Hernandez, F., Carbonell-Barrachina, A. A., Esther, S., & Wojdyło, A. (2020). Quality Parameters and Consumer Acceptance. Foods, 9(516), 1–17. https://doi.org/10.3390/foods9040516
Ginting, N., & Barus, I. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 10(2), 554–568. https://doi.org/10.47668/pkwu.v10i2.430
Hanum, A. M., Fitria, A., Muzakki, K., & Fitria, A. (2024). Strategi Pengembangan Jangka Panjang pada Koperasi Konsumen Karyawan Eccindo Indonesia untuk Meningkatkan Kesejahteraan Anggota. Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen, 3(3), 107–114.
Hapsara, O., Febrian, W. D., Nuzleha, N., Sani, I., Lustono, L., Yuni, N., Abdurohim, A., Karmila, M., Utami, R., S, A. D. I., Yuliana, L., Sari, E. P., Lasminingrat, A., Simatupang, S., Imron, A., & Andri, S. (2023). Manajemen Pemasaran Jasa : Membangun Loyalitas Pelanggan. In Eureka Media Aksara.
Hidayah, N., Istiani, A. N., & Septiani, A. (2020). Pemanfaatan jagung (Zea mays) sebagai bahan dasar pembuatan keripik jagung untuk meningkatkan perekonomian masyarakat di desa panca tunggal. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(1), 42–48. http://www.ejournal.radenintan.ac.id/index.php/ajpm/article/view/6181
Khuswati, E., & Relita, D. T. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Koperasi Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam (Ksp) Bhakti Lestari Kecamatan Sungai Tebelian. JURKAMI : Jurnal Pendidikan Ekonomi, 4(2), 89–98. https://doi.org/10.31932/jpe.v4i2.594
Kovanoviene, V., Romeika, G., & Baumung, W. (2021). Creating value for the consumer through marketing communication tools. Journal of Competitiveness, 13(1), 59–75. https://doi.org/10.7441/joc.2021.01.04
Maulana, L. H., Gemina, D., & Maulana, M. I. (2021). Keberhasilan Koperasi Syariah Berbasis Diklat Dan Partisipasi Anggota. Jurnal Syarikah, 7(2), 113–120.
Maulyan, F. F., Yuniati Drajat, D., Angliawati, R. Y., & Sandini, D. (2022). Pengaruh Service Excellent Terhadap Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan: Theoretical Review. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 8–17. https://doi.org/10.51977/jsm.v4i1.660
Moha, D. S. & M. I. (2015). Ragam Penelitian Kualitatif. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Parasuraman, A., Details, P. author, & ; Zeithaml, Valarie A; Berry, L. L. (2017). Servqual: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perc - ProQuest. In Journal of retailing (Vol. 9, Issue 10, pp. 1–13). https://www.proquest.com/openview/7d007e04d78261295e5524f15bef6837
Priyana, F. A., & Kardianawati, A. (2015). Data Mining Asosiasi Untuk Menentukan Cross-Selling Produk Menggunakan Algoritma Frequent Patern-Growth Pada Koperasi Karyawan PT. Phapros Semarang Sistem Informasi Yang Terkomputerisasi Organisasi Dalam Mengumpulkan Berbagai Data Dalam Suatu Basis Data. Ilmu Komputer, 1–7.
Putri, D. M., Arafat, Y., & Aradea, R. (2021). Analisis Aspek Permodalan Koperasi Karyawan Bank Mandiri Wilayah II Palembang. Journal of Education Research, 2(2), 74–81. https://doi.org/10.37985/jer.v2i2.50
Rahman, D., Rizal, S., & Yunus, M. (2023). Strategi komunikasi bisnis dalam upaya meningkatkan minat. Jurnal Komunikasi, 16(1), 1–14. http://journal.unifa.ac.id/index.php/jku/article/view/476%0Ahttp://journal.unifa.ac.id/index.php/jku/article/download/476/338
Sahabuddin, R., Arief, A. A., Rauf, D. I., Sukiman, & Muhammad, A. F. (2023). Kualitas Pelayanan Anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Universitas Negeri Makassar Ditinjau dari Kemampuan Manajerial dan Kinerja Karyawan. Sketsa Bisnis, 10(2), 214–235. https://doi.org/10.35891/jsb.v10i2.4342
Silaban, N. R. U. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Koperasi Simpan Pinjam Rentha Jaya Purwakarta. Jurnal Administrasi Bisnis Unpar, 11(1), 65–87.
Sinaga, A. O., & Kusumantoro. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemampuan Manajerial Pengurus, Motivasi Anggota Dan Citra Koperasi Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Wahana Artha Nugraha. Jurnal Pendidikan Ekonomi Dinamika Pendidikan, X(1), 1–15.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Endang Putri Wulandari, Sukamto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
