Pemanfaatan Mobile JKN sebagai Media Pelayanan Kesehatan Digital: Literature Review

Abstract

Latar Belakang: Perkembangan teknologi digital mendorong digitalisasi pelayanan kesehatan, salah satunya melalui aplikasi Mobile JKN untuk mempermudah akses layanan tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan atau fasilitas kesehatan. Namun, pemanfaatan aplikasi ini masih belum merata dan menghadapi berbagai tantangan di masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis pemanfaatan, manfaat, faktor yang memengaruhi, serta kendala penggunaan Mobile JKN berdasarkan hasil penelitian terdahulu. Metode: Penelitian ini menggunakan metode literature review naratif dengan pendekatan deskriptif. Penelusuran artikel dilakukan secara manual melalui Google Scholar dan pencarian web (Google) pada periode terbit 2022–2025, menghasilkan 8 artikel ilmiah yang relevan untuk dianalisis. Data dianalisis secara deskriptif berdasarkan tema pemanfaatan, manfaat, faktor pengaruh, kendala, dan efektivitas aplikasi. Hasil: Hasil analisis menunjukkan bahwa Mobile JKN mempermudah akses administratif, seperti antrean online yang dilaporkan mengurangi penumpukan di satu klinik. Namun, tingkat pemanfaatan belum merata dan bergantung pada konteks studi, misalnya penggunaan hanya 28,13% pada survei terhadap 96 responden di Samarinda. Pemanfaatan dipengaruhi oleh tingkat pengetahuan pengguna serta kualitas sistem, informasi, dan pelayanan aplikasi. Kendala utama meliputi rendahnya pemahaman masyarakat serta masalah kualitas sistem. Kesimpulan: Mobile JKN berpotensi meningkatkan efisiensi pelayanan kesehatan, namun pemanfaatannya belum sepenuhnya optimal dan merata, dan angka antarstudi tidak dapat digeneralisasi. Optimalisasi memerlukan peningkatan sosialisasi kepada masyarakat serta perbaikan kualitas sistem, informasi, dan pelayanan digital secara berkelanjutan, selaras dengan SDG 3 (target 3.8) dan SDG 9 (target 9.c).